我服务过的一位企业老总向我咨询：究竟如何变革和重建合理的企业文化？我非常欣慰的是这位曾经一直怀疑企业文化功用的老总，终于开始重视文化的“软实力”作用，开始加强优秀企业文化的建设和革新。

  文化是我们习以为常的东西。任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化或文化优劣的组织。我曾经说过也一直深信：企业的未来、企业的成功，只会是属于那些认识到“企业文化效应”的中药性和变革迫切性的企业家，属于那些能够使企业员工士气高涨的企业家！优秀的企业一定有一个优秀的企业文化。

  先来看看企业文化的现状：为什么企业文化建设总是流于形式？为什么企业文化趋同化现象严重？为什么企业文化理念与行为严重背离、文化虚脱？为什么中国企业的制度成本总是很高？为什么企业文化的心理契约天然缺陷严重？为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业？因为中国很多企业没有真正懂得优秀企业文化的管理和建设。

  中国很多企业文化都是空泛的文化、或者是企业家个人喜好的文化！很多企业都是老板喜欢的一些话堆砌而成、或者老板个人喜好所决定的特质文化。企业能做多大，取决于企业家的能力、素质、用人态度、抱负与追求，而不是对企业文化的科学建设。

  中国很多企业文化都是假文化！造牌、造势、造假的假文化！典型特征是：所有好的口号都在墙上、所有的大会报告都在嘴上、所有的行动都不在心上。

  中国很多企业文化都是内部斗争的文化！主要体现就是管理者与被管理者形成的“老鼠与猫”的文化，基本套路就是处罚与躲避处罚、责怪与推脱的斗争。

  中国很多企业文化都有劣根文化！我国大多数中小企业是家族企业，随企业规模扩大和面对更为复杂的市场环境，家族企业的局限性就暴露出来，如：家长制决策文化、任人唯亲文化、非信任文化、随意性文化等是自家族企业成立起就形成的致命伤。这些局限性所产生的文化障碍是制约中小企业发展的关键因素。

  它山之石，可以攻玉。也许我们大家可以先从沃尔玛和蒙牛的企业文化得到一些直观的认识和启示：

  尊重个人（尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”,通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能）；

  服务顾客（“顾客就是老板”。“三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛开心和放心购物）；

  追求卓越（在每天营业前,同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号,查看前一天的销售情况,讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识,对当天提出的问题必须在当天予以答复，所有的同事共同分享和分担使顾客满意的承诺）；

  天天平价（如果我用80美分买一件商品，我发现以1美元销售的销量要比以1.2美元销售的销量高出3倍。也许我们在每件商品上获得的利润只是原来的一半，但因我们的总销量增加了3倍，因此总利润也得到了大幅度增长。这虽是极其简单的道理，但却是折扣的精髓：即通过降低商品的价值推动销售，进而获得比高价销售更高的利润。用零售语言来讲，就是你能够更好的降低商品的价值，来提升销售量，最终获得更高的利润。）

  蒙牛是我所发现的中国企业界企业文化建设最好的企业之一，蒙牛文化最了解人的本质，最了解中国文化，能将企业家文化与中国文化、企业文化融会贯通、精巧地合而为一，而且在深谙商道的老牛的人格化催化下，蒙牛飞出了火箭的速度！

  蒙牛从诞生第一天起，就把自己定位成“百年蒙牛”，就在寻找“长寿基因”。建设“三大文化”造大品牌，讲大道德，顾大利益。

  造大品牌就是建设好内蒙古这个大品牌。“不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时”。蒙牛提出了把呼和浩特建设成“中国乳都”的主张，“百年蒙牛”、“强乳兴农”的经营理念描绘了蒙牛的宏伟蓝图。

  讲大道德就是讲正气，把企业塑造成一个道德高尚的集体。蒙牛讲“经营人心”，但只准向下经营，不准向上经营，例如拜年，只准上级给下级拜年，不准下级给上级拜年。

  顾大利益就是在战略决策中，将股东、银行、员工、合作伙伴和社会“五满意”作为企业立身之本，这在蒙牛被概括成五句话：“股东投资求回报，银行注入图利息，员工参与为收入，合作伙伴需赚钱，父老乡亲盼税收。”通过这五句话教育每个人，深谙“财聚人散、财散人聚”经商之道的老牛，要求在利益面前换位思考、换心思考、换向思考。

  诚信蒙牛、科技蒙牛、绿色蒙牛的文化内涵日益固本，也是企业营销商道所在。做人要讲“为人之道”，做企业要讲“经营之道”。老牛成为“全球捐股第一人”，正是其“为人之道”导致400多名属下跟随了他，90%的骨干均来自于竞争对手伊利。这些企业家文化的具体人格化效应，也融进了企业文化，也使蒙牛成为了领袖驱动型的特色文化。“产品等于人品”、“小胜靠智、大胜靠德”等牛氏的“口号文化”更是统领蒙牛天下的法宝，从而使蒙牛的经销商到合作伙伴从里到外都是蒙牛人，人人都有一颗“蒙牛心”。

  05年蒙牛领导层做出关于加深企业文化的举动有点让大家瞠目结舌，要求所有人在规定时间接受企业文化的全国统考，全国设20多个考场，从副总裁到清洁工无一例外都要参加！考试要在一个半小时内完成。为防止漏题和考场做弊，蒙牛聘请了很多大学老师监考，这在当今的企业是不多见的，虽然此方法有点极端，但能看到蒙牛对企业文化的重视放在何种程度。而且蒙牛企业文化建设在遵循主线索的前提下，却是文本的一直更新理念系统不断回炉再造。

  “品牌的98%是文化”、“价值观是一切活动的总开关”等系列耳熟能详的文化传播方式和文化无处不在的行为体系，使蒙牛的精髓文化“用文化凝聚人心、用制度驾驭人性、用品牌成就人生”，成为了蒙牛长远发展的方向与前进的核心动力。使蒙牛在赢得文化竞争优势的品牌前提下，同样取得了世人的瞩目和消费的人的青睐。

  定义有几百种，我认为企业文化就是企业成长过程中人们所创造的精神财富的总和。

  企业文化体现在素质的各个层面，表现在思想、言行、活动之中，若按照显示特征也可大致分为外显文化和内隐文化二个部分。外显文化包括识别系统、文娱活动、技能培训、文化教育、环境设施等因素；内隐文化包括核心价值标准、道德规范、工作态度、行为取向、生活态度等因素。

  假如用图解构企业文化，我们大家都认为其成分不外乎是由外至内四个同心圆组成最外面的一层是物质文化、第二层是行为文化、第三层是制度文化、第四层是核心（理念）文化构成。

  首先是第四层的核心（理念）文化：包括企业目标、企业经营哲学、企业精神、科技、道德以及企业家人品、能力、素质、道德的人格化表现等组成部分，其中重要的条件是企业家主导的文化因素。比如徽商集团的某个领导者喜欢弄权、无集体领导和法制意识，使得集团内形成了系列的腐败和违背法律规定的行为的文化特征，导致十几个下属公司领导沦陷为阶下囚。

  其次是第三层的制度文化：为实现组织使命而采取的系列规章制度；包括领导机制、组织机制、民主程度、管理制度等部分所组成。最主要的就是人与人、人与企业、人与社会之间平等的价值交换。其文化的本质在于以人为本，或者说追求相对可能的公平！

  再接着是第二层的行为文化：是所有组织成员在制度规范下，自觉遵守并进行自我超越的、为实现物质文化而自愿付出的程度劳动的行为总和；是对企业理念的具体化和系统化的实施，其层面包括：人员组成结构、人才素质、技能掌握程度、组织分工、个人行为习惯、以及制度的合理程度等组成部分。比如海尔的“日事日毕”就是典型的行为文化表现。

  最后是表层层的物质文化：说白了就是创造利润，实现对组织成员的工资福利、股东投资利益、社会效益（税收、就业和慈善事业等）的回报；其层面包括：企业形象、企业环境、企业科技化程度、企业产品适销能力等组成部分；

  优秀的公司必然是因为其拥有优秀的文化。麦剑道的专家通过对全球优秀企业的研究得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的最终的原因，都在于这一些企业善于给他们的企业文化注入活力，都拥有优秀的文化。其较与普通公司文化有着显著不同的四点：

  其实小至企业、大至国家，都是有文化的，而且国家竞争力也取决于该国财富创造过程的价值体系所附着的国家文化：比如美国人善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化；德国人基本的建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精的文化传统；日本人把儒家文化和美国科技文化、加上其钻研磨合的团队文化形成特色的日本文化。

  既然任何企业都是有文化的，那么我们大家都认为建设独特的企业文化是知识经济时代企业管理的主题。实际上对于一个企业来讲，企业文化承载的最终使命就是活下去并能够长大，企业文化根本是为了企业的生存与发展。企业要走下去，就需要支撑的力量，这个力量，应该就是一个企业的价值体系。

  要有良好的战略，有良好的组织架构，要有良好的流程；良好的领导风格；良好的素质与境界，有良好的技能。而这些的支撑核心，就是企业文化。尽管企业文化不能根本解决赚钱的问题，但是企业文化解决百年老店、长寿公司和可持续发展的问题。通常我们身边有好文化的企业赚钱，没有好文化的企业也赚钱。有些时候，没有良好文化的企业可能赚钱更多，因为它造假、炒作、包装。但是能肯定，没有良好文化的企业一定走不远。因为企业文化对企业生存发展，起一个战略作用，具有战略地位。

  A、企业文化是一种以人为中心的管理理论。企业文化首先是一种管理文化，着重于对人的管理和总结怎么用人的经验。每一个人的行为背后都有价值观支撑，核心价值观就在这儿起作用。企业最重视的应该是人！一个企业的好坏只取决于该公司的人的素质和对公司以外的人的态度。如美国一个拥有20万职员的公司、其管理文化的金科玉律是：“你希望其他人怎样待你，你也要怎样待别人”这么简单！

  B、企业文化强调了管理中的软要素。通常强调的软要素实际包括：战略、结构、体制、技能、作风、沟通、人员关心七个组成部分，也就是如何明智的选择正确的战略、采取正确的方法、获取组织成员的共同支持的行为方法的总和。“上下同欲者胜”，企业文化就是形成一种正气，形成一种积极向上的氛围，形成一种崭新的精神面貌。

  C、企业文化的核心要素是共同的价值观。共同的价值观应该严格围绕以人为本尊重人、激励人、锻炼人、发展人而设立的共同愿景目标和价值使命。如西安扬森的价值观：忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一，也是如此明了。

  D、企业是一个由文化决定的文化组织。企业文化是组织成员思想、行为的依据。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约，而不是一纸用工合同的雇佣关系。最重要的是使员工感到是生活在一个共同体之中。而且在组织体中，他们不是互相利用，而是互相帮助。

  建设有效的文化，基础就是要让大家“信”；而要让大家“信”，就先要让大家“服”；而要让大家“服”，老板就必须表现出“诚”。反观之：老板“诚”而使其“信”，则“士为知己者死”而竭尽所能，得道者多助而从者甚众，得人心而天下可得也。

  文化是土壤，其使命是使土壤更肥沃；诚信是命脉，其使命是使土壤能承载生命；管理是种庄稼，其使命是多打粮食。先进企业文化的内涵必须反映先进生产力的发展要求、必须体现企业员工的根本利益。

  企业文化的实质是以企业的管理哲学和企业精神为核心，凝聚员工归属感、提高积极性和创造性的人本管理理论。它所确立的是以人为本、以价值观的塑造为核心的文化管理，是对人的管理与对物的管理的有机结合。韦尔奇说：“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源。”

  我也这么认为：小企业之谓优秀的企业文化，正如鱼有了水一样，可以说企业文化对企业的影响像水对鱼的影响一样。平常在生活中水无处不在，当你经常用它的时候不会感觉有多重要，但一旦离开了水你就没办法生存。

  在企业中，只要有一个团队，就一定有一种文化，但如果你没有留意，可能就感受不到。但一旦一个团队没有一个共同的文化，就会失去凝聚力，企业将无法生存。